Viremano (ci-après dénommé « nous ») s'engage à accompagner les consommateurs dans leurs achats de meubles sur notre boutique en ligne, depuis la recherche d'informations sur les articles jusqu'au suivi des commandes et à l'assistance après livraison. La présente politique définit les modalités de notre service clientèle, les types de demandes prises en charge, les procédures de traitement des réclamations et les droits des consommateurs conformément à la réglementation française applicable à la vente à distance.
1. Objet et portée de notre service
Notre service clientèle a pour objectif de fournir des informations utiles et une assistance adaptée aux différentes étapes de l'achat de meubles en ligne.
Il accompagne les consommateurs dans la consultation des caractéristiques des articles, la validation des commandes, les paiements, les livraisons et les démarches après réception.
L'assistance est accessible à distance, principalement par courrier électronique et par téléphone, selon les coordonnées et les horaires indiqués dans la présente politique.
Nous ne proposons pas d'accueil physique destiné à la vente ou à la prise en charge directe des demandes des clients.
Les prestations d'assistance sont organisées dans le respect des conditions de vente, des garanties légales et des droits reconnus aux consommateurs en France.
2. Informations et conseils avant l'achat
Avant de passer commande, les consommateurs peuvent solliciter des renseignements concernant les meubles présentés sur notre boutique en ligne.
Les demandes peuvent notamment porter sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, les caractéristiques techniques, les conditions d'entretien ou les informations figurant dans les descriptions des articles.
Nous cherchons à fournir des réponses compréhensibles à partir des renseignements disponibles sur les meubles concernés.
Les clients sont invités à vérifier les dimensions des articles et les contraintes d'accès à leur adresse de livraison avant de confirmer leur achat.
Lorsque certaines caractéristiques nécessitent une vérification complémentaire, nous pouvons demander un délai raisonnable pour examiner les informations disponibles.
Les renseignements fournis par notre service clientèle ne remplacent pas les caractéristiques contractuelles et les informations précontractuelles communiquées lors de l'achat.
3. Assistance pendant le processus de commande
Notre service clientèle peut aider les consommateurs rencontrant des difficultés lors de la sélection des meubles, de la vérification du panier ou de la validation de leurs informations.
L'assistance peut également concerner les coordonnées de livraison, les références des articles et les montants affichés avant le paiement.
Le client reste invité à vérifier les informations présentées dans le récapitulatif de commande avant de confirmer son achat.
Lorsque des erreurs sont constatées après la validation, nous examinons les possibilités de correction selon l'état de traitement de la commande.
Nous ne demandons pas aux clients de communiquer leurs mots de passe, leurs codes bancaires confidentiels ou les données complètes de leur carte par courrier électronique.
Les démarches de commande et de paiement s'effectuent au moyen des fonctionnalités prévues sur notre boutique en ligne.
4. Assistance relative aux paiements
Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.
Lorsqu'un client rencontre une difficulté de paiement, notre service clientèle peut l'aider à vérifier les informations relatives à la commande et à identifier les démarches envisageables.
Un paiement peut être refusé en raison d'une authentification incomplète, d'une restriction bancaire ou d'une erreur dans les informations saisies.
Certaines vérifications nécessitent l'intervention de l'établissement émetteur de la carte.
En cas de débit bancaire constaté sans confirmation de commande, le client peut nous transmettre la date de l'opération, le montant concerné et les références disponibles, sans communiquer d'informations bancaires confidentielles.
Nous examinons les demandes relatives aux transactions dans la mesure des informations accessibles et des obligations applicables.
5. Confirmation et suivi des commandes
Après la validation du paiement, un message de confirmation est généralement transmis à l'adresse électronique renseignée par le client.
Cette confirmation peut comprendre le numéro de commande, les références des meubles, les quantités et les informations de livraison.
Notre service clientèle peut aider les consommateurs qui souhaitent vérifier le statut d'une commande ou obtenir des précisions sur son traitement.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 pendant un jour ouvré peuvent être prises en charge le jour même. Les commandes validées après cet horaire sont habituellement traitées le jour ouvré suivant.
L'expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sous réserve des vérifications et de la disponibilité des articles.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué afin de faciliter la consultation des étapes d'acheminement.
6. Assistance concernant les livraisons
Notre service de livraison couvre les zones françaises indiquées dans notre Politique de livraison.
Les meubles peuvent être acheminés par DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des commandes et les modalités logistiques disponibles.
Le délai de transport estimé est de 9 à 16 jours ouvrés après l'expédition.
Les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les contraintes de transport peuvent entraîner des variations de délai.
Lorsqu'un client constate une absence d'actualisation du suivi, une difficulté de livraison ou une anomalie concernant l'adresse du destinataire, il peut contacter notre service clientèle.
Nous examinons les informations disponibles et cherchons à fournir des précisions sur la situation.
Les droits du consommateur en matière de livraison restent régis par les dispositions applicables du Code de la consommation.
7. Modification des commandes et des coordonnées
Les clients peuvent demander une correction de leurs coordonnées ou une modification de certaines informations de commande en contactant notre service clientèle.
Nous recommandons de transmettre ces demandes dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter leur examen avant l'expédition.
La possibilité d'effectuer une modification dépend de l'avancement de la préparation et des opérations de transport déjà engagées.
Lorsqu'une commande a été expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne des frais supplémentaires justifiés, leur éventuelle prise en charge par le client est examinée au regard des circonstances et des conditions applicables.
Nous informons le client des possibilités disponibles après vérification de sa demande.
8. Assistance pour les annulations
Lorsqu'un consommateur souhaite annuler une commande, il peut nous contacter en indiquant son numéro de commande et l'objet de sa demande.
Une demande formulée rapidement après le paiement peut faciliter l'interruption de la préparation avant l'expédition.
Nous recommandons un premier contact dans les 48 heures suivant la confirmation de l'achat, sans que ce délai constitue une limitation du droit légal de rétractation.
Lorsque l'expédition a déjà eu lieu, l'annulation logistique peut ne plus être possible.
Le consommateur conserve néanmoins les droits prévus par le Code de la consommation, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance.
Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique d'annulation des commandes.
9. Assistance après réception des meubles
Après la livraison, les clients peuvent solliciter notre service clientèle pour toute question concernant l'état des meubles, leur conformité ou les éléments reçus.
Les demandes peuvent notamment concerner un article endommagé, une pièce manquante, une différence avec la description ou une difficulté constatée lors du montage.
Nous recommandons de conserver les références de commande et de décrire précisément le problème rencontré.
Lorsque cela est possible, des photographies peuvent faciliter l'examen de la situation.
Pour les dommages visibles liés au transport, nous recommandons un signalement dans les 48 heures suivant la réception.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur et ne constitue pas une condition générale d'exercice des garanties.
Nous examinons les situations signalées afin de déterminer les démarches appropriées.
10. Retours et échanges
Notre service clientèle accompagne les consommateurs souhaitant effectuer un retour ou demander un échange de meuble.
Le consommateur bénéficie en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, selon les règles prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Nous proposons également une possibilité de retour commercial dans les 30 jours calendaires suivant la réception, conformément aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.
Les demandes d'échange sont examinées selon la disponibilité des meubles concernés et les modalités définies dans notre Politique d'échange.
Lorsqu'un retour est nécessaire, notre service clientèle communique les instructions adaptées à la situation.
Les conditions de prise en charge des frais dépendent notamment du motif du retour et des dispositions légales applicables.
Les garanties légales demeurent indépendantes des conditions de retour commercial.
11. Garanties légales et résolution des problèmes
Les meubles vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Lorsqu'un meuble présente un défaut de conformité, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par la réglementation.
La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant sa demande et sans inconvénient majeur.
Dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.
Le consommateur bénéficie en outre de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Notre service clientèle examine les demandes relatives aux garanties et fournit les informations nécessaires à leur mise en œuvre.
Aucune condition commerciale ne vise à réduire les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
12. Remboursements et assistance financière
Lorsqu'un remboursement est dû, notre service clientèle peut fournir des informations sur les étapes de traitement et les modalités applicables.
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé et effectivement payé.
Le remboursement est normalement effectué sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte peut varier selon les procédures de l'établissement bancaire.
13. Délais de réponse et traitement des demandes
Nous cherchons à examiner les demandes reçues pendant les horaires d'ouverture de notre service clientèle.
Le temps nécessaire à une réponse dépend de la nature de la question, des informations disponibles et des vérifications éventuellement nécessaires.
Les demandes simples peuvent généralement être traitées plus rapidement que celles nécessitant une analyse logistique, technique ou documentaire.
Lorsqu'une demande concerne une commande, nous recommandons de communiquer son numéro de référence afin de faciliter les recherches.
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont habituellement examinés lors des prochaines périodes de service.
Les délais de réponse de notre service clientèle ne modifient pas les échéances légales applicables aux remboursements, aux garanties ou à l'exercice des droits des consommateurs.
14. Réclamations et règlement amiable des différends
Les consommateurs peuvent nous adresser une réclamation lorsqu'ils estiment qu'une commande, une livraison ou une demande après-vente n'a pas été traitée conformément aux conditions applicables.
Nous recommandons de préciser les faits concernés, les références de commande et la solution recherchée.
Nous examinons les éléments transmis afin de proposer une réponse adaptée aux circonstances et aux obligations légales.
Lorsque le différend persiste après une réclamation écrite, le consommateur peut, sous réserve des conditions de recevabilité, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées conformément aux obligations légales applicables.
Le recours à une procédure amiable ne prive pas le consommateur des voies de recours prévues par la réglementation.
15. Confidentialité des échanges avec le service clientèle
Les informations transmises à notre service clientèle sont utilisées pour comprendre les demandes, identifier les commandes et apporter une assistance appropriée.
Elles peuvent comprendre le nom du client, ses coordonnées, les références de commande et les documents nécessaires à l'examen d'une réclamation.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Nous cherchons à limiter la collecte aux informations nécessaires et à restreindre leur accès aux personnes habilitées.
Les données sont conservées pendant les durées adaptées aux finalités concernées et aux obligations légales applicables.
Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition lorsque les conditions réglementaires sont réunies.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles.
16. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute demande d'information, de suivi de commande, d'assistance après livraison ou de réclamation, les consommateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3308 W 7th St，Little Rock，AR 72205, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : customercare@viremano.com
Téléphone du service clientèle : +1 (330) 637-2854
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de privilégier le courrier électronique pour les demandes nécessitant la transmission de références de commande, de photographies ou de documents.
Les informations communiquées permettent de faciliter l'identification et le traitement des demandes.
Nous nous efforçons de proposer une assistance accessible, des informations compréhensibles et un accompagnement adapté aux achats de meubles effectués sur notre boutique en ligne, dans le respect des droits des consommateurs en France.