Contactez-nous
Viremano (ci-après dénommé « nous ») met à votre disposition un service clientèle pour répondre à vos questions concernant nos meubles, vos commandes et les services proposés sur notre boutique en ligne. Nous nous efforçons de vous apporter des informations claires et une assistance adaptée à vos besoins.
1. Nos coordonnées
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3308 W 7th St，Little Rock，AR 72205, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : customercare@viremano.com
Téléphone du service clientèle : +1 (330) 637-2854
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Notre service clientèle est accessible à distance. Les achats s'effectuent exclusivement sur notre boutique en ligne.
2. Questions avant votre achat
Vous souhaitez obtenir des précisions sur un meuble avant de passer commande ?
Nous pouvons vous renseigner sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, les caractéristiques des articles et les informations disponibles concernant leur livraison.
Pour faciliter notre réponse, nous vous recommandons d'indiquer le nom ou la référence du meuble concerné.
3. Assistance concernant votre commande
Notre service clientèle peut vous accompagner pour les demandes relatives à la confirmation d'un achat, au paiement, au suivi de l'expédition ou à la réception de vos meubles.
Si votre demande concerne une commande déjà effectuée, veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés après l'expédition.
Selon les modalités de transport disponibles, les livraisons peuvent être effectuées par DHL, UPS ou FedEx.
4. Modifications et annulations
Si vous souhaitez corriger une adresse de livraison, modifier certaines informations ou demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Les possibilités de modification dépendent de l'avancement de la préparation et de l'expédition.
Une demande effectuée après ce délai peut également être examinée. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation, restent applicables.
5. Retours, échanges et remboursements
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements sur le retour d'un meuble, une demande d'échange ou le suivi d'un remboursement.
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Nous proposons également une possibilité de retour commercial dans les 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, le meuble concerné et le motif de votre prise de contact.
6. Meubles endommagés ou pièces manquantes
Si vous recevez un meuble endommagé, incomplet ou présentant une anomalie, veuillez contacter notre service clientèle en décrivant le problème constaté.
Nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications liées au transport.
Vous pouvez joindre des photographies du meuble ou de son emballage lorsque cela est possible.
Ce délai recommandé ne limite pas vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité.
Nous examinerons votre demande afin de déterminer les solutions appropriées conformément aux dispositions applicables.
7. Traitement de vos messages
Nous examinons les demandes reçues pendant les horaires d'ouverture de notre service clientèle.
Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont généralement pris en charge lors des prochaines périodes de service.
Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.
Pour faciliter nos échanges, nous vous recommandons de décrire clairement votre question et de communiquer les références utiles.
Nous ne vous demanderons jamais de transmettre votre mot de passe ou votre code bancaire confidentiel par courrier électronique.
8. Protection de vos informations personnelles
Les informations communiquées lors de votre prise de contact sont utilisées pour répondre à vos questions, identifier votre commande et assurer le suivi de votre demande.
Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles.
9. Nous sommes à votre écoute
Que votre demande concerne le choix d'un meuble, une commande en cours, une livraison ou une assistance après réception, vous pouvez nous écrire à customercare@viremano.com ou nous appeler au +1 (330) 637-2854 pendant nos horaires d'ouverture.
Nous nous efforçons de vous fournir des réponses utiles et de vous accompagner à chaque étape de votre achat en ligne.