Viremano (ci-après dénommé « nous ») propose un service de commande en ligne dédié à la vente de meubles aux consommateurs en France. La présente politique précise les étapes de validation des achats, les modalités de confirmation, le suivi des commandes, les possibilités de modification et les procédures d'assistance. Elle vise à informer les clients sur le traitement de leurs achats, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles relatives à la protection des données personnelles.
1. Champ d'application et fonctionnement des commandes
La présente politique concerne les commandes de meubles effectuées directement sur notre boutique en ligne et destinées aux zones françaises desservies par notre service de livraison.
Les achats sont réalisés exclusivement à distance, au moyen du processus de commande disponible sur notre boutique. Aucun retrait de marchandises dans un établissement physique n'est proposé.
Chaque commande est traitée sur la base des informations communiquées par le client, notamment les références des articles sélectionnés, les quantités, les coordonnées de facturation et l'adresse de livraison.
Les conditions applicables aux commandes sont présentées avant leur validation définitive. Elles comprennent notamment les informations relatives aux prix, aux frais de livraison, aux moyens de paiement et aux droits des consommateurs.
2. Sélection des meubles et vérification du panier
Le client peut consulter les descriptions des meubles, leurs caractéristiques essentielles, leurs dimensions et les informations relatives à leur disponibilité avant de procéder à l'achat.
Les articles sélectionnés sont ajoutés au panier, dans lequel le client peut vérifier les quantités et les montants correspondants.
Avant la validation définitive, le client dispose de la possibilité de corriger les erreurs de saisie, de modifier les quantités ou de retirer certains articles.
Les caractéristiques des meubles et le récapitulatif financier sont présentés afin de permettre au client de vérifier le contenu de son achat.
Nous recommandons de porter une attention particulière aux dimensions des meubles et aux conditions d'accès à l'adresse de livraison, notamment pour les articles volumineux.
3. Informations nécessaires à la validation
Pour finaliser une commande, le client doit fournir les renseignements nécessaires à son identification, à la facturation et à la livraison des meubles.
Ces informations comprennent généralement le nom, le prénom, l'adresse de livraison, le code postal, le numéro de téléphone et l'adresse électronique.
Les coordonnées doivent être suffisamment précises pour permettre la remise des marchandises au destinataire.
Lorsque l'adresse comporte des informations particulières d'accès, telles qu'un numéro d'appartement, un étage ou un code d'entrée, nous recommandons de les indiquer dans les champs prévus à cet effet.
Le client peut vérifier et corriger les informations renseignées avant de confirmer son achat.
Les données communiquées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
4. Prix et récapitulatif de commande
Les prix des meubles sont affichés en euros (€) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), avec prise en charge des éventuels droits de douane liés à l'acheminement des marchandises.
Les frais de livraison standard sont calculés selon le montant de la commande.
Pour un montant inférieur à 174,97 €, les frais de livraison s'élèvent à 6,77 €.
Pour un montant égal ou supérieur à 174,97 €, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises couvertes par notre service.
Avant la confirmation du paiement, le client peut consulter le prix des articles, les frais de livraison éventuels et le montant total à régler.
Les sommes dues sont présentées de manière à permettre une validation éclairée de l'achat.
5. Paiement et confirmation de la transaction
Les commandes peuvent être réglées par Visa, Mastercard ou American Express.
Le paiement intervient au cours du processus de validation en ligne, après vérification du contenu du panier et des informations de livraison.
Selon les exigences de l'établissement émetteur de la carte, une authentification complémentaire peut être demandée afin de sécuriser la transaction.
Lorsque le paiement est accepté, les informations nécessaires à l'enregistrement de la commande sont prises en compte.
Une transaction refusée ou incomplète peut empêcher la finalisation de l'achat. Le client peut alors vérifier les informations de paiement ou contacter son établissement bancaire.
Nous ne demandons pas la communication des codes confidentiels bancaires par courrier électronique ou par téléphone.
Les informations relatives aux paiements sont traitées selon les mesures de sécurité et les obligations légales applicables.
6. Confirmation de commande par courrier électronique
Après la validation de l'achat et la confirmation du paiement, un message récapitulatif est généralement transmis à l'adresse électronique renseignée par le client.
Cette confirmation peut comprendre le numéro de commande, la date d'achat, la désignation des meubles, les quantités, les montants payés et les informations de livraison.
Les informations contractuelles requises sont communiquées sur un support durable conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Nous recommandons de conserver la confirmation de commande afin de faciliter les demandes de suivi, de modification ou de remboursement.
Si le client ne reçoit pas le message attendu, il peut vérifier les dossiers de réception de sa messagerie et contacter notre service clientèle.
L'absence de réception immédiate d'un courrier électronique ne signifie pas nécessairement que le paiement ou la commande a échoué. Une vérification peut être effectuée à partir des références disponibles.
7. Traitement et préparation des commandes
Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.
Lorsqu'un paiement est confirmé avant 18:00 pendant un jour ouvré, la prise en charge peut commencer le jour même.
Les commandes dont le paiement est validé après cet horaire sont habituellement traitées à partir du jour ouvré suivant.
La préparation et l'expédition sont généralement réalisées dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des meubles et des vérifications nécessaires.
Pendant cette période, nous procédons notamment à la vérification des références commandées, à l'organisation de l'emballage et à la préparation des informations destinées au transporteur.
Si une difficulté affecte la préparation de la commande, nous cherchons à informer le client des circonstances et des solutions disponibles.
8. Suivi et gestion des expéditions
Après l'expédition, le client peut recevoir un message contenant les informations relatives à l'acheminement de sa commande.
Les livraisons peuvent être effectuées par DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des meubles et les possibilités de transport.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il permet de consulter les différentes étapes de l'acheminement.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première actualisation.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés après l'expédition.
Cette estimation peut varier en fonction des conditions météorologiques, des formalités douanières, de l'accessibilité de l'adresse et des contraintes logistiques.
Les engagements de livraison convenus avec le consommateur demeurent régis par les dispositions applicables du Code de la consommation.
9. Modification des informations de commande
Le client peut demander une modification de certaines informations après la validation de son achat, notamment l'adresse de livraison ou les coordonnées du destinataire.
Nous recommandons de transmettre toute demande de modification dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter son examen avant l'expédition.
La possibilité de modification dépend de l'état de préparation de la commande et des opérations déjà engagées.
Lorsqu'un colis a été confié au transporteur, un changement d'adresse ou une modification du contenu de la commande peut ne plus être techniquement réalisable.
Les demandes doivent être adressées à notre service clientèle en précisant le numéro de commande et les informations à corriger.
Nous communiquons les possibilités disponibles après vérification de la situation.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des possibilités techniques de modification.
10. Annulation d'une commande
Lorsqu'un client souhaite annuler son achat, il peut contacter notre service clientèle par courrier électronique en indiquant son numéro de commande.
Une demande formulée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement peut faciliter l'interruption de la préparation avant expédition.
Les demandes reçues après cette période sont également examinées selon l'état d'avancement de la commande.
Lorsqu'une annulation commerciale est acceptée avant l'expédition, nous organisons le remboursement des sommes correspondantes selon les conditions applicables.
Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, une interruption de la livraison peut ne plus être réalisable. Le consommateur conserve néanmoins son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d'annulation des commandes.
11. Réception et vérification des meubles
À la réception des marchandises, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur des emballages et, lorsque cela est possible, de contrôler les meubles livrés.
Si un article présente des dommages apparents, des éléments manquants ou une différence avec la commande, le client peut contacter notre service clientèle en précisant les références concernées.
Nous recommandons de signaler les anomalies visibles dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications logistiques.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité.
Les photographies des emballages ou des meubles peuvent faciliter l'examen d'une demande, sans constituer une condition générale d'exercice des garanties légales.
En cas de livraison non conforme, nous examinons les solutions applicables conformément au Code de la consommation.
12. Retours, rétractation et remboursements
Le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Ce délai commence généralement à courir le lendemain de la réception physique du meuble. Des règles particulières s'appliquent lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément.
En complément, nous proposons une possibilité de retour commercial dans les 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions définies dans notre Politique de retour et de remboursement.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
Lorsqu'une rétractation concerne l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé et effectivement payé sont également remboursés.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le supplément dépassant le coût du mode standard le moins onéreux peut être exclu du remboursement.
Les remboursements sont normalement effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
13. Indisponibilité d'un meuble après commande
Malgré les vérifications réalisées lors de la préparation, une difficulté de disponibilité peut exceptionnellement être constatée après la confirmation d'une commande.
Lorsque cette situation se présente, nous cherchons à informer le client dans un délai raisonnable et à lui communiquer les possibilités disponibles.
Selon les circonstances, une nouvelle date de livraison peut être proposée avec l'accord du client.
Si l'exécution de la commande n'est pas possible dans les conditions convenues, les droits du consommateur relatifs à la livraison et à la résolution du contrat demeurent applicables.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais prévus par le Code de la consommation.
Aucun remplacement par un meuble différent n'est imposé sans l'accord du client.
14. Protection et utilisation des données de commande
Les informations recueillies au cours du processus d'achat sont utilisées pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons et les demandes adressées à notre service clientèle.
Les données traitées peuvent comprendre le nom du client, ses coordonnées, les références des meubles commandés et les informations nécessaires à la facturation.
Ces traitements reposent notamment sur l'exécution du contrat et le respect des obligations légales applicables.
Nous appliquons les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la minimisation des informations, la limitation des finalités et la conservation pendant des durées adaptées.
Des mesures techniques et organisationnelles, telles que la protection des communications et la limitation des accès, contribuent à préserver la confidentialité des données.
Les clients peuvent exercer leurs droits relatifs aux informations personnelles conformément aux conditions prévues par la réglementation.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles.
15. Assistance et coordonnées de contact
Pour toute question concernant la confirmation d'un achat, le suivi d'une commande, une demande de modification, une annulation ou une difficulté de livraison, les clients peuvent contacter notre service clientèle.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3308 W 7th St，Little Rock，AR 72205, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : customercare@viremano.com
Téléphone du service clientèle : +1 (330) 637-2854
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de mentionner le numéro de commande et l'objet de la demande afin de faciliter son identification.
Les communications reçues en dehors des horaires d'ouverture sont généralement examinées pendant les prochaines périodes de service.
Nous nous efforçons d'assurer un suivi clair des commandes et de fournir les informations nécessaires aux consommateurs dans le respect des obligations applicables aux achats en ligne en France.