Viremano (ci-après dénommé « nous ») propose une sélection de meubles disponibles à la commande sur notre boutique en ligne. La présente politique de livraison précise les modalités d'expédition, les frais applicables, les délais estimés et les démarches à suivre pour la réception des articles. Nous souhaitons fournir des informations claires afin que chaque client puisse organiser la réception de sa commande dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison et champ d'application
Notre service de livraison concerne les commandes validées et réglées sur notre boutique en ligne, à destination de la France métropolitaine. Les livraisons sont proposées dans les régions suivantes : Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie et Provence-Alpes-Côte d'Azur.
La Corse peut également être desservie, sous réserve des possibilités de transport et de l'accessibilité de l'adresse indiquée. Les territoires ultramarins, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte, ne sont actuellement pas couverts par notre service de livraison. Nous ne proposons pas de livraison vers les destinations situées hors de France.
Les commandes sont exclusivement effectuées en ligne. La disponibilité du service peut varier selon les dimensions des meubles, les conditions d'accès au lieu de livraison et les possibilités opérationnelles des transporteurs. Toute restriction applicable est communiquée avant la validation définitive de la commande.
2. Tarifs de livraison et informations fiscales
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total des articles commandés. Les conditions tarifaires applicables aux adresses desservies en France sont les suivantes.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 174,96 € inclus, les frais de livraison s'élèvent à 6,77 €.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à 174,97 €, la livraison est gratuite dans les zones françaises couvertes par notre service.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une livraison avec droits acquittés. Les prix affichés lors de la validation de la commande comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que les éventuels droits de douane liés à l'acheminement des marchandises.
Le montant total à régler, comprenant les articles et les frais de livraison éventuels, est présenté avant la confirmation du paiement. Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ou aux taxes d'acheminement n'est normalement demandé au moment de la remise du colis.
Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou American Express, selon les options disponibles lors de la validation de la commande.
3. Préparation des commandes et délais de livraison
Nous organisons le traitement des commandes du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00 peuvent être prises en charge le jour même. Les paiements validés après cet horaire entraînent généralement un début de traitement le jour ouvré suivant.
L'expédition intervient habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des articles et de la vérification des informations nécessaires à la livraison.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés après l'expédition. Ce délai constitue une estimation et peut évoluer en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des formalités douanières, de la circulation des marchandises ou des contraintes rencontrées par le transporteur.
Pour les meubles volumineux, des dispositions particulières de manutention peuvent être nécessaires. Nous invitons les clients à vérifier que les accès à leur domicile permettent le passage des articles commandés.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. La date ou la période de livraison communiquée lors de la commande demeure la référence contractuelle applicable. En cas de difficulté susceptible d'affecter cette échéance, nous nous efforçons d'informer le client et de proposer une solution adaptée, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
4. Transporteurs et suivi des expéditions
L'acheminement des commandes peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur est sélectionné selon les caractéristiques des articles, leur volume, la destination et les possibilités de prise en charge disponibles au moment de l'expédition.
Après la remise de la commande au transporteur, nous transmettons généralement une confirmation d'expédition à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat. Cette communication peut comprendre un numéro de suivi permettant de consulter l'évolution de l'acheminement.
Les informations de suivi sont actualisées progressivement en fonction des étapes logistiques. Un décalage peut parfois apparaître entre la prise en charge physique du colis et l'affichage de son premier mouvement.
Pour certaines livraisons de mobilier, le transporteur peut prendre contact avec le destinataire afin de faciliter la remise des marchandises. Nous recommandons de maintenir les coordonnées de livraison accessibles et à jour jusqu'à la réception de la commande.
5. Réception des marchandises et signalement des anomalies
Lors de la réception d'une commande, nous recommandons de vérifier l'état extérieur des emballages, le nombre de colis remis et, lorsque cela est possible, l'état apparent des meubles.
Si un emballage présente des traces de choc, une déchirure ou une déformation importante, le destinataire peut prendre des photographies et formuler des observations précises lors de la livraison. Ces éléments facilitent l'examen de la situation.
En cas de meuble endommagé, de colis manquant ou de différence entre les articles reçus et la commande, nous invitons le client à contacter notre service clientèle, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.
Ce délai de signalement est recommandé pour faciliter les vérifications logistiques. Il ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des biens et aux garanties applicables.
Le client est invité à vérifier attentivement l'adresse, le code postal, le numéro de téléphone et les informations d'accès avant de confirmer sa commande. Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le destinataire occasionnent des frais supplémentaires justifiés, ceux-ci peuvent lui être imputés après examen de la situation.
En cas de perte, de détérioration ou de difficulté de livraison, nous accompagnons le client dans les démarches nécessaires. Les risques liés au transport demeurent à notre charge jusqu'à la prise de possession physique des marchandises par le consommateur ou par une personne qu'il a désignée, conformément aux règles légales applicables.
6. Modification et annulation des commandes
Une demande de changement d'adresse ou d'annulation peut être adressée à notre service clientèle après la confirmation du paiement. Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant cette confirmation afin de faciliter le traitement de la demande avant l'expédition.
La possibilité de modifier une commande dépend de son état de préparation et des opérations logistiques déjà engagées. Nous examinons les demandes reçues et communiquons les possibilités disponibles selon la situation.
Lorsqu'un colis a été remis au transporteur, la modification de son adresse ou l'interruption de son acheminement peut ne plus être techniquement réalisable. Dans cette situation, le client peut engager une démarche de retour ou exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu'une annulation intervient avant l'expédition et peut être prise en compte, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, selon les délais de traitement bancaire applicables.
Les demandes de modification ou d'annulation peuvent être transmises par courrier électronique en précisant le numéro de commande et les informations concernées.
7. Retours, échanges et droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter du lendemain de la réception du bien. Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court en principe à partir de la réception du dernier article.
Ce droit peut être exercé par une déclaration claire exprimant la décision de se rétracter, sans obligation de fournir un motif, sous réserve des exceptions légales applicables.
En complément de ce droit, nous proposons la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, conformément aux conditions de notre politique commerciale de retour.
Les articles concernés peuvent faire l'objet d'une vérification de leur état et des conditions de retour applicables. Les modalités de remboursement, les éventuels frais de retour et les instructions d'expédition sont précisés dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Cette possibilité complémentaire ne réduit pas les garanties légales ni les droits de rétractation reconnus aux consommateurs en France.
8. Protection des données personnelles liées à la livraison
Pour préparer, expédier et suivre les commandes, nous traitons les informations personnelles nécessaires à l'exécution de la vente, notamment le nom du destinataire, son adresse de livraison, son numéro de téléphone, son adresse électronique et les références de commande.
Ces informations sont utilisées pour organiser l'acheminement des meubles, communiquer les renseignements relatifs à la livraison et traiter les éventuelles difficultés de réception. Leur traitement repose principalement sur l'exécution du contrat de vente et, lorsque cela est nécessaire, sur le respect de nos obligations légales.
Nous appliquons les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la limitation des finalités, la minimisation des informations collectées et la conservation pendant une durée adaptée aux besoins du traitement et aux obligations légales.
Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, notamment le chiffrement des transmissions lorsque cela est approprié et la limitation des accès aux personnes habilitées, sont prévues pour protéger les données contre les accès non autorisés, les pertes et les utilisations inappropriées.
Les informations nécessaires à l'acheminement peuvent être communiquées aux transporteurs chargés de la livraison, dans la mesure requise pour exécuter leur mission. Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à prévoir les garanties requises par la réglementation applicable.
Les clients peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité ou d'opposition au traitement de leurs données. Ils peuvent également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Pour davantage d'informations concernant les traitements de données et les modalités d'exercice de ces droits, les clients peuvent consulter notre Politique de confidentialité ou contacter notre service clientèle.
9. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute question relative aux frais de livraison, à la préparation d'une commande, au suivi d'un colis ou à la réception d'un meuble, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3308 W 7th St，Little Rock，AR 72205, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : customercare@viremano.com
Téléphone du service clientèle : +1 (330) 637-2854
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Nous invitons les clients à mentionner leur numéro de commande dans leurs communications afin de faciliter l'identification de leur dossier et le traitement de leur demande.
Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont généralement examinées pendant les prochaines heures de service disponibles.