Viremano (ci-après dénommé « nous ») propose des moyens de paiement adaptés aux achats de meubles effectués sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les cartes bancaires acceptées, les conditions de validation des transactions, les modalités de facturation et les procédures applicables en cas de remboursement ou de difficulté de paiement. Nous veillons à présenter les informations financières de manière claire, conformément aux dispositions applicables en France.
1. Moyens de paiement acceptés
Les clients peuvent régler leurs commandes sur notre boutique en ligne au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et American Express.
Ces cartes permettent de payer les meubles proposés sur notre boutique, sous réserve de leur validité, des autorisations bancaires nécessaires et des conditions fixées par l'établissement émetteur.
Les paiements sont effectués exclusivement en ligne lors de la validation de la commande. Nous ne proposons pas de règlement en espèces, par chèque ou lors de la livraison.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au client avant la confirmation définitive de son achat.
2. Devise et affichage des prix
Les prix des meubles commercialisés sur notre boutique en ligne sont affichés en euros (€).
Les montants présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que les éventuels droits de douane pris en charge dans le cadre de nos conditions de livraison DDP (Delivered Duty Paid).
Avant la validation du paiement, le client peut consulter le montant des articles, les frais de livraison applicables et le total à régler.
Les frais de livraison standard sont de 6,77 € pour les commandes dont le montant est inférieur à 174,97 €. À partir de 174,97 €, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises couvertes par notre service.
Le montant total confirmé au moment de l'achat correspond à la somme facturée pour la commande, sous réserve des éventuels frais de conversion monétaire ou frais bancaires appliqués indépendamment par l'établissement émetteur de la carte.
Les éventuelles modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf disposition légale applicable ou accord exprès du client.
3. Procédure de validation du paiement
Pour effectuer un achat, le client sélectionne les meubles souhaités, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.
Avant de confirmer le paiement, il peut consulter les caractéristiques des articles, leur quantité, leur prix et les frais associés à la commande.
Le client sélectionne ensuite Visa, Mastercard ou American Express et saisit les informations de paiement demandées dans l'interface sécurisée prévue à cet effet.
Selon les exigences de l'établissement bancaire, une vérification complémentaire de l'identité du titulaire de la carte peut être nécessaire.
La commande est considérée comme payée après confirmation de l'autorisation et de l'acceptation de la transaction.
Une confirmation de commande est généralement transmise à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat.
4. Sécurité des transactions bancaires
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations utilisées lors des paiements en ligne.
Les opérations de paiement sont réalisées au moyen de mécanismes de sécurité adaptés, notamment le chiffrement des communications et les procédures d'authentification applicables.
Lorsque cela est requis, une authentification forte du client peut être mise en œuvre conformément aux dispositions européennes relatives aux services de paiement.
Les informations bancaires sont utilisées dans la mesure nécessaire à l'autorisation et au traitement des transactions.
Nous ne demandons pas aux clients de communiquer leur code confidentiel bancaire, leur mot de passe de paiement ou les données complètes de leur carte par courrier électronique.
Les clients sont invités à vérifier les informations saisies et à utiliser une connexion appropriée lors de la validation de leur commande.
5. Autorisation bancaire et paiements refusés
L'acceptation d'un paiement dépend notamment de la validité de la carte, de la disponibilité des fonds et des contrôles réalisés par l'établissement émetteur.
Une transaction peut être refusée en raison d'informations incorrectes, d'un plafond de paiement atteint, d'une authentification incomplète ou d'une restriction appliquée par la banque.
Lorsqu'un paiement n'aboutit pas, le client peut vérifier les données renseignées et, si nécessaire, contacter son établissement bancaire.
Une commande dont le paiement n'a pas été confirmé peut rester en attente ou ne pas être prise en charge pour la préparation.
Si le client constate un débit bancaire sans avoir reçu de confirmation de commande, il peut contacter notre service clientèle en indiquant la date, le montant et les références disponibles de la transaction.
Nous examinons les informations communiquées afin de faciliter la vérification de la situation.
6. Facturation et justificatifs de paiement
Après la validation d'une commande, les informations de transaction sont enregistrées afin de permettre le suivi de l'achat et l'établissement des documents nécessaires.
Les justificatifs peuvent notamment mentionner la date de commande, les références des meubles, les quantités, les montants facturés et les frais de livraison.
Les documents de facturation sont établis conformément aux obligations fiscales et comptables applicables.
Le client peut contacter notre service clientèle lorsqu'il souhaite obtenir des renseignements concernant un justificatif de paiement ou une facture.
Les données utilisées à des fins de facturation sont conservées selon les durées prévues par la réglementation applicable.
7. Délais de traitement des commandes après paiement
Les commandes sont généralement prises en charge après confirmation du paiement.
Pour les paiements validés avant 18:00 pendant un jour ouvré, le traitement peut commencer le jour même. Les commandes réglées après cet horaire sont habituellement prises en charge le jour ouvré suivant.
L'expédition est généralement organisée dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des meubles et des vérifications nécessaires.
Le délai estimé de livraison est de 9 à 16 jours ouvrés après l'expédition.
Les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques, les formalités douanières et les contraintes de transport. Les engagements de livraison convenus avec le consommateur restent soumis aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Le paiement d'une commande ne prive pas le client de ses droits légaux relatifs à la livraison, à la rétractation ou à la conformité des biens.
8. Annulation et remboursement des paiements
Lorsqu'un client souhaite annuler une commande, nous recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter l'examen de la demande avant expédition.
Les demandes reçues après cette période peuvent également être examinées selon l'état de préparation de la commande.
Le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé et effectivement payé par le consommateur.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le supplément dépassant le coût de la livraison standard la moins onéreuse peut être exclu du remboursement.
Les remboursements sont normalement effectués sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Le délai d'affichage du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon les procédures de l'établissement financier.
9. Contestation d'une transaction et paiement non autorisé
Si un client constate une opération bancaire qu'il ne reconnaît pas, il est recommandé de contacter rapidement son établissement bancaire afin d'obtenir les informations nécessaires et de prendre les mesures appropriées.
Le client peut également informer notre service clientèle en communiquant les références utiles à l'identification de la transaction, sans transmettre de données bancaires confidentielles.
Nous examinons les demandes relatives aux paiements contestés et pouvons demander des informations complémentaires strictement nécessaires à leur traitement.
Les droits concernant les opérations de paiement non autorisées, les contestations et les éventuels remboursements bancaires sont régis par les dispositions applicables du Code monétaire et financier.
Une contestation bancaire ne modifie pas automatiquement les obligations légales relatives à la vente, à la livraison ou à la restitution des marchandises.
Nous nous efforçons de faciliter l'examen des situations signalées dans le respect des règles applicables.
10. Protection des données liées aux paiements
Les informations personnelles nécessaires au paiement et à la facturation sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Ces informations peuvent comprendre le nom du client, son adresse de facturation, les références de commande, le montant de la transaction et les éléments nécessaires au suivi des remboursements.
Les traitements reposent notamment sur l'exécution du contrat de vente et le respect des obligations légales en matière de comptabilité et de fiscalité.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées, telles que la limitation des accès et la protection des transmissions, contribuent à préserver la confidentialité des informations.
Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités concernées et aux obligations légales applicables.
Les clients peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Ils peuvent également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Des informations complémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité.
11. Assistance concernant les paiements
Pour toute question relative aux moyens de paiement, à une transaction refusée, à une facture ou à un remboursement, les clients peuvent contacter notre service clientèle.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 3308 W 7th St，Little Rock，AR 72205, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : customercare@viremano.com
Téléphone du service clientèle : +1 (330) 637-2854
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de mentionner le numéro de commande et la nature de la demande afin de faciliter son traitement.
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont généralement examinés pendant les périodes de service suivantes.
Nous cherchons à assurer une présentation transparente des conditions de paiement et à accompagner les clients dans leurs démarches, conformément aux règles applicables aux achats en ligne en France.